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服务流程
Quality Control

日新电 气为客户提供超值的产品服务,覆盖于售前、售中、售后当中:

 

    A、售前服务:认真仔 细地审阅项目文件和图纸,充分理 解用户设计意图与要求,与设计 院和业主的技术及商务紧密协调,分析每一个细节,确保日 新电气的设计工作及产品性能完全符合业主的要求。

    B、售中服务:日新电 气保证所有的生产环节都将严格依照ISO9001国际质 量保证体系执行,无论在产品设计、生产制造、产品检 验过程都将和业主及设计院紧密联系,反馈相关信息,所有的 变更都将得到业主和设计院的同意,不管是 在生产制造还是在检验过程中,都随时 欢迎业主和设计院的同志莅临我公司指导监督,并保证 提供一切便利条件,主动配 合业主的要求来安排我公司的生产进度,确保业主的需求。

    C、现场服务:为确保设备的安全、正常运行,在设备安装、调试和投入运行时,日新电 气将派有经验的专业工程师,去需方现场进行服务。包括:设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理,安装和 调试的指导培训,参加试 运行的性能验收试验;在安装 调试前向需方人员交底、讲解和 示范将要进行的程序和方法。对关键的工序和方案,现场人 员要先得到需方确认后方能实施;代表我 公司处理一切技术和商务问题。

    D、售后服务:日新电 气设有售后服务专职机构,全面负 责产品的现场技术指导,售后服务工作。日新电 气承诺派到现场的技术人员均具有三年以上大型工程现场服务的丰富经验,完全有 能力承担本项目的全部电气工作。日新电 气备有足够的零配件及电器元件,能在接 到业主需要服务的通知后,24小时内 作出响应并到达现场,提供完 善的产品服务工作,做到用户不满意,服务不停止。

 


 

产品服务和培训

1.1 技术服务和质量保证

    合同签定后,供方应 指定负责本工程的项目经理,负责协 调供方在工程全过程的各项工作,如工程进度、设计制造、图纸文件、设备配套、制造确认、包装发运、现场安装、调试验收等。

    业主应 向供方提供有特殊要求的设备技术文件。

    设备安装过程中,业主为 供方的现场派员提供工作和生活的便利条件。

    设备制造过程中,业主可 派员到供方制造现场进行监造和检验,供方应积极配合。

1.2 现场开 箱检验及安装调试

    1、供方现 场服务人员的任务主要包括催交设备、开箱检验货物、处理设备质量问题、指导安装和调试、参加试 运和性能验收试验等。

    2、在安装和调试前,供方现 场服务人员应向买方进行技术交底,讲解和 示范将要进行操作的程序和方法。在投标阶段,供方须 按下表提供供方认为比较重要的操作工序,由买方确认。对这些重要工序,供方现 场服务人员要对施工情况进行确认和签证,否则买 方不能进行下一道工序。经供方 确认和签证的工序如因供方现场服务人员指导错误而出现质量问题,供方应负全部责任。    

    3、供方现 场服务人员应有权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题,供方现 场人员要在买方规定的时间内处理解决。

    4、供方对 其现场服务人员的一切行为负全部责任。

    5、供方现 场服务人员的正常来去和更换应事先与买方协商。

    6、供方应 提供免费的技术培训服务,并提供食宿方便。

1.3 售后服务

    为使供 方所供设备安全、正常投运,供方要 派合格的现场服务人员。如果现 场服务人日数不能满足工程需要,买方有 权要求供方增加现场服务人日数,费用由供方承担。

1.4 供方售 后服务人员的条件:

    1、遵守法纪,遵守现 场的各项规章和制度,熟悉并 掌握现场和电厂有关方面的规章制度;

    2、有较强 的责任感和事业心;

    3、了解合同设备的设计,熟悉其结构,有相同 或相近机组的现场工作经验,能够正 确地进行现场指导;

    4、身体健康,适应现场工作的条件。

1.5 售后服务人员的职责

    1、供方现 场服务人员的任务主要包括催交设备、开箱检验货物、处理设备质量问题、指导安装和调试、参加试 运和性能验收试验等。

    2、在安装和调试前,供方现 场服务人员应向买方进行技术交底,讲解和 示范将要进行操作的程序和方法。在投标阶段,供方须 按下表提供供方认为比较重要的操作工序,由买方确认。对这些重要工序,供方现 场服务人员要对施工情况进行确认和签证,否则买 方不能进行下一道工序。经供方 确认和签证的工序如因供方现场服务人员指导错误而出现质量问题,供方应负全部责任。    

    3、供方现 场服务人员应有权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题,供方现 场人员要在买方规定的时间内处理解决。

    4、供方对 其现场服务人员的一切行为负全部责任。

    5、供方现 场服务人员的正常来去和更换应事先与买方协商。

    6、供方应 提供免费的技术培训服务,并提供食宿方便。

 

 


 

售后服务承诺书

 

    我公司 在本项目下提供的售后服务承诺书如下:

    1)质保期:我司合 同设备的质保期为产品出厂后12个月,如果在 质保期内合同设备发生质量问题,质保期 将从问题解决后重新计算。

    2)我司对 外购配套零部件质量负责,并对其 进行严格性能测试,交货时 提供产品质量合格证及原产地证明和厂名。

    3)我司保 证提供的设备是全新未使用过的产品,经过严 格的工厂试验和质量检测,技术先进且成熟可靠;保证提 供的设备在各方面符合技术协议规定的质量、规格和性能要求;保证提 供设备经正确安装,正常操 作和保养情况下运行安全可靠。

    4)在合同规定质保期内,我司对由于设计、制造和材料、外购配 套部件的缺陷面造成所供设备的任何损坏或故障,免费负 责修理或更换有缺陷的部件,以达到 技术条件规定的要求;在合同质保期外,本公司 有义务对所提供的设备实行有偿终身维护。

    5)我司按 订货要求提供所需的备品备件。

    6)我司保 证在接到用户电话8小时内 响应用户的维护要求,如不能电话解决问题,则在24小时内(交通不 方便的偏僻地方除外)到达现场排除故障

    7)及时向 需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸,有义务 在必要时邀请需方参与我司的技术设计审查。

    8)按需方 要求的时间到现场进行技术服务,指导需 方按我司的技术资料和图纸要求进行安装、调试与整套试运。

    9)对于需 方选购的与合同设备有关的配套设备,我司会 主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。严格执 行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。

    10)按合同 规定为需方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训。

    11)加强售前、售中、售后服务,把“8小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。随时满 足需方对备品备件的要求。

 

 

 

 

 

 

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售后部客服一

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